Empresa: City Bank, Zurich
Tecnología: MS Access, VBA.
Enlace: No disponible
Personas en el proyecto: Stefan Tröhler
Periodo de implementación: Feb 2001 - Oct 2001
Coste: sin detalles
Crear o seguir desarrollando una aplicación para la administración de tickets de soporte. La aplicación fue creada usando Microsoft Access y VBA y la tarea es adaptarla a los nuevos requerimientos del negocio. Implementación utilizando Microsoft Access y VBA.
- Ampliación de una aplicación existente de Microsoft Access 97 para gestionar las llamadas de los clientes (soporte).
- La aplicación existente tenía que ser ampliada con nuevas funcionalidades.
- El trasfondo de esta ampliación era la creación de un sistema de informes detallados.
- La aplicación existente se realizó utilizando Microsoft Access 97.
- Hasta este momento, la entrada de datos se realizaba manualmente. Esta función se sustituyó con la extensión y ahora los datos se toman directamente del sistema de tickets y se importan a Microsoft Access 97.
- La aplicación se ha realizado con un sistema de informes detallados.
- Otras funcionalidades especiales como la duración hasta la tramitación de un ticket, los costes de la tramitación de un ticket o el ranking de tickets tramitados fueron nuevamente
- Pruebas y documentación (usuario y técnica).
software suizo