Société: City Bank, Zurich
Technologie: MS Access, VBA.
Lien:Non disponible.
Personnes du projet: Stefan Tröhler
Période de mise en œuvre: février 2001 - octobre 2001
Coût: pas de détails
Créer ou poursuivre le développement d'une application pour l'administration des tickets d'assistance. L'application a été créée à l'aide de Microsoft Access et VBA et la tâche consiste à l'adapter aux nouvelles exigences de l'entreprise. Mise en œuvre à l'aide de Microsoft Access et de VBA.
- Extension d'une application Microsoft Access 97 existante pour gérer les appels des clients (support).
- L'application existante devait être étendue avec de nouvelles fonctionnalités.
- Le contexte de cette extension était la création d'un système de rapport détaillé.
- L'application existante a été réalisée à l'aide de Microsoft Access 97.
- Jusqu'à ce stade, la saisie des données se faisait manuellement. Cette fonction a été remplacée par l'extension et les données sont maintenant prises directement dans le système de tickets et importées dans Microsoft Access 97.
- D'autres fonctionnalités spéciales telles que la durée jusqu'au traitement d'un ticket, les coûts de traitement d'un ticket ou le classement des tickets traités ont été nouvellement
- Test et documentation (utilisateur et technique).